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        戰略規劃咨詢 | 差距分析神器：魚骨圖
        
                        
        
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                    		時間：  2024-05-14                    	
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        摘要：
        
    				
        　　在BLM模型中，有兩種差距類型：業績差距和機會差距。
        
　　
        
　　機會差距是現有經營結果和新的業務設計所能帶來的經營結果之間的差距。
        
　　
        
　　業績差距則是現有經營結果和上一周期確定的期望值之間差距的一種量化的陳述，指的是存在市場機會，但是因為企業沒有做好，導致績效結果和原先制定的目標之間形成了差距。
        
　　
        
　　業績差距常常可以通過高效的執行彌補，并且不需要改變業務設計。一般而言，業績差距是企業當下現有業務存在的明顯的、典型的問題，在分析業績差距的過程中，找出執行不到位、存在績效缺陷的環節，并持續改進優化，也是企業持續構建與市場和競爭挑戰相匹配的組織能力體系的過程。
        
　　
        
　　那么在戰略規劃中如何有效地分析業績差距、找出業績差距出現的根因呢？魚骨圖法是戰略規劃中的“差距分析的神器”。
        
　　
        
　　一、魚骨圖法是什么？
        
　　
        
　　魚骨圖法，也稱為因果圖或Ishikawa圖，由日本質量管理專家石川馨（Kaoru Ishikawa）在二十世紀六十年代發明，最初被用于質量管理和制造業，現在也廣泛應用于服務業和管理領域。魚骨圖法是一個非定量的工具，可以通過直觀的視覺格式幫助團隊系統地分析問題的原因和后果。魚骨圖讓我們反思問題為什么會發生，促使團隊聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。魚骨圖能夠讓團隊集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。通過魚骨圖辨識導致問題的所有原因，分析各原因之間的相互關系，從中找到根本原因。
        
　　
        
　　二、如何運用魚骨圖法？
        
　　
        
　　如何運用魚骨圖法進行實例分析呢？
        
　　
        
　　現在假設一家新能源汽車制造商今年出現了營業收入下降的問題，管理層希望通過魚骨圖找出問題的根本原因并進行改進，那么我們可以按照以下步驟展開分析：
        
　　
        
　　1、定義問題。首先，在魚骨圖的“頭部”清楚地寫下主要問題：“今年營業收入顯著降低”。
        
　　
        
　　2、設定主要類別。從問題出發向左畫出主要類別的大骨。對于營業收入下降，常見的主要類別可以包括：市場因素、銷售和營銷策略、產品因素、運營因素、技術因素和人力資源因素等。
        
　　
        
　　3、分析具體原因。在每個主要類別下，細化具體可能的原因。例如：
        
　　
        
　　市場因素：
        
　　
        
　　競爭對手產品更新；
        
　　
        
　　總體需求減少；
        
　　
        
　　營銷策略不當。
        
　　
        
　　4、收集數據和信息。為每個具體原因收集相關的數據和信息，以驗證其對營業收入下降的實際影響。例如，市場調查報告、財務報表、客戶反饋、供應鏈數據等。
        
　　
        
　　5、優先級與決策。通過團隊討論和數據分析，確定哪些原因是主要原因，即那些對營業收入影響最大的因素。然后，圍繞這些關鍵因素制定改進措施或戰略調整。
        
　　
        
　　6、制定行動計劃。根據識別的關鍵原因，制定具體的行動計劃，如優化銷售渠道、加強產品研發、調整定價策略、改善客戶服務等。
        
　　
        
　　三、魚骨圖法的意義與局限
        
　　
        
　　魚骨圖使用有序且易于理解的圖表格式來闡明因果關系，這種圖形化的表示方式使得復雜的問題變得直觀易懂，有助于參與者快速把握問題的核心。與只關注表面因素或特定觀點的方法不同，魚骨圖能夠全面分析考慮造成問題的各種原因，這有助于從多個角度深入理解問題的本質。
        
　　
        
　　雖然魚骨圖能夠清晰地展示問題的原因和對策，但為了達到更好的效果，還需要進一步細化和量化分析。此外，魚骨圖分析并不是旨在通過一次分析就找到正確的結論和路徑，而是通過不斷地、多角度的歸因，讓結論盡量收斂于一個明確的方向。同時，魚骨圖并不是任何時候都是靈丹妙藥，在面對一些因果關系錯綜復雜的問題時，魚骨圖可能會出現圖表混亂、信息過載的問題，這種情況下，魚骨圖可能無法有效地幫助識別和解決問題的根本原因。因此，建議在使用魚骨圖時，單個問題的大要因最好不超過7個。
        
　　
        
　　總的來說，魚骨圖是企業在分析業績差距中的一個重要工具。魚骨圖的應用不限于特定領域，它可以在制造業、服務業等多個行業中發揮作用，幫助企業找到影響業績的關鍵因素。同時，通過將問題分解成多個可能的原因，復雜的問題變得簡單化，團隊成員可以更深入地理解問題的本質，有助于團隊集中精力識別和理解業績差距的根源，從而激發創新思維和解決方案的提出，這種集體智慧的運用對于解決業績差距問題具有重要意義。